Stripe integratie: Problemen oplossen

Hier geven we oplossingen voor mogelijke problemen die je kunt tegenkomen bij het werken met de Stripe integratie.

Hier behandeld:

De status wordt niet vernieuwd/De status is niet correct

Als de betaling lange tijd niet wordt vernieuwd of als de betaling status niet correct is, kunnen er verschillende redenen zijn. Probeer de volgende oplossingen:

  • Wacht nog even. Soms duurt het even voordat Stripe betalingen verwerkt en updates hun status. Zelfs als de betaling status correct is bijgewerkt in Stripemoet je misschien nog even wachten tot het wordt weergegeven in TaxDome. Over het algemeen kan de hele verwerkingstijd tot 7 dagen duren. Als er nog geen 7 dagen zijn verstreken, hoeft u zich geen zorgen te maken - ga pas verder met de volgende stappen voor probleemoplossing als er 7 dagen zijn verstreken.
  • Vraag je klant om hun e-mail inbox te controleren, inclusief de map Spam. Soms kan het zijn dat de status update niet ontvangt omdat je klant extra handelingen moet verrichten. Ze moeten bijvoorbeeld de 3DS-authenticatie voltooien. In dergelijke gevallen ontvangen ze een e-mail waarin hen wordt gevraagd deze extra handelingen uit te voeren. Als ze niet op tijd betalen (ze merken het bijvoorbeeld pas een week later) en de betaling blijft hangen, koppel de betaling dan los van de factuur.
  • Neem contact op met Stripe support. Als de status niet correct is of lange tijd niet wordt vernieuwd in je Stripe account en je geen oplossing kunt vinden in hun FAQ, moet je contact opnemen met Stripe support voor hulp bij het oplossen van dit probleem. 

Ik kan de verbinding niet verbreken Stripe

Als u problemen ondervindt bij het ontkoppelen Stripe in uw portaal, kunt u het probleem het beste oplossen door de algemene stappen voor probleemoplossing te proberen.

Betaling niet beschikbaar/Betalingsmethode niet beschikbaar

Als je klant of foutmeldingen krijgt bij het betalen via Stripe, probeer dan Stripe los te koppelen en opnieuw aan te sluiten.

Je klant's bankrekening vereist verificatie

Als je klant probeert te betalen met de betaalmethode Bankoverschrijving, krijgen ze mogelijk de volgende foutmelding: 'Uw bankrekening moet worden geverifieerd. Controleer uw e-mail en volg de instructies'. Dat betekent dat hun bankrekening nog niet is geverifieerd. In dat geval moeten ze de instructies volgen op e-mail. Het verificatieproces kan tot vijf business dagen duren. Daarna kunnen ze de factuur betalen.

Heeft dit je vraag beantwoord? Bedankt voor de feedback Er is een probleem opgetreden bij het indienen van je feedback. Probeer het later nog eens.