Algemene probleemoplossing
Als je een fout ondervindt met TaxDome of als een functie niet werkt zoals verwacht, laten we dan beginnen met deze basisstappen voor probleemoplossing. Deze stappen zouden ons moeten helpen om het probleem te beperken en een oplossing te vinden.
Hier behandeld:
- Incognito gaan
- Cachegeheugen en cookies wissen
- Een andere browser testen
- Een rapport van de browserconsole verzenden
Incognito gaan
Probeer de actie opnieuw in de incognitomodus (ook wel privénavigatie genoemd) van je browser.
Als het probleem zich niet opnieuw voordoet, ga dan verder met de volgende stap.
Tip! Indien mogelijk is het nog beter om een andere browser te gebruiken, omdat in de incognitomodus bepaalde browserinformatie wordt bewaard.
Cachegeheugen en cookies wissen
Wis je cache en cookies. Dit kan vaak problemen oplossen die worden veroorzaakt door opgeslagen gegevens. Volg deze stappen afhankelijk van je browser:
Ga naar de volgende stap als het probleem zich blijft voordoen.
Een andere browser testen
Probeer het met een andere browser om te zien of het probleem zich blijft voordoen. Noteer de naam en versie van de browser als het probleem specifiek is voor één browser.
Als het niet helpt, ga dan verder.
Een rapport van de browserconsole verzenden
Als de stappen die we hierboven hebben genoemd het probleem niet oplossen, is het tijd om hulp te vragen aan ons ondersteuningsteam. Je kunt dit in drie stappen doen:
Stap 1. Open het consolevenster van uw browser:
- Google Chrome:
1. Druk op Ctrl+Shift+J op je toetsenbord als je Windows gebruikt of Cmd+Option+J als je Mac gebruikt. Of klik met de rechtermuisknop op de pagina en selecteer Inspecteren.
2. Ga naar het tabblad Console .
- Mozilla Firefox:
1. Druk op Ctrl+Shift+K op je toetsenbord als je Windows gebruikt of Cmd+Option+K als je Mac gebruikt. Of klik met de rechtermuisknop op de pagina en selecteer Inspecteren.
2. Ga naar het tabblad Console .
- Microsoft Edge (voorheen Internet Explorer):
1. Druk op F12 op je toetsenbord als je Windows gebruikt of Cmd+Option+J als je Mac gebruikt. Of klik met de rechtermuisknop op de pagina en selecteer Inspecteren.
2. Ga naar het tabblad Console .
- Safari:
- Druk op Cmd+Option+C op je toetsenbord. Of tik op het Safari-pictogram linksboven, ga naar Voorkeuren > Geavanceerd en schakel de instelling Ontwikkelmenu in menubalk weergeven in, ga dan naar het tabblad Console.
- Of tik op het Safari-pictogram linksboven, ga naar Voorkeuren > Geavanceerd en schakel de instelling Ontwikkelmenu in menubalk weergeven in. Klik met je rechtermuisknop op de pagina en selecteer Inspect Element in het menu, ga dan naar het tabblad Console.
Stap 2. Maak schermafbeeldingen van het consoleverslag van uw browser en het probleem dat u hebt ondervonden. Volg hiervoor de handleiding voor Windows en Mac. Of maak een schermopname volgens de handleidingen voor Windows en Mac.
Stap 3. Neem contact op met ons ondersteuningsteam. Stuur de informatie die je hebt verzameld naar ons supportteam. We hebben een artikel opgesteld om je te helpen dit te doen.
Ons team zal alles bekijken en je laten weten of het probleem een bug is. Onthoud dat ons ondersteuningsteam er is om u te helpen. Uw hulp en de informatie die u deelt zijn belangrijk om ons te helpen het probleem snel en nauwkeurig op te lossen.