Algemene probleemoplossing
Als je een fout ondervindt met TaxDome of als een functie niet werkt zoals verwacht, controleer dan eerst of het probleem niet aan onze kant ligt. Probeer vervolgens deze basisstappen voor probleemoplossing. Deze stappen moeten ons helpen het probleem te beperken en een oplossing te vinden.
Ga incognito
Probeer de actie opnieuw in de incognitomodus (ook wel privénavigatie genoemd) van je browser.
Als het probleem zich niet opnieuw voordoet, ga dan verder met de volgende stap.
Tip! Indien mogelijk is het nog beter om een andere browser te gebruiken, omdat in de incognitomodus bepaalde browserinformatie wordt bewaard.
Cachegeheugen en cookies wissen
Wis je cache en cookies. Dit kan vaak problemen oplossen die worden veroorzaakt door opgeslagen gegevens. Volg deze stappen afhankelijk van je browser:
Ga naar de volgende stap als het probleem zich blijft voordoen.
Test een andere browser
Probeer het met een andere browser om te zien of het probleem zich blijft voordoen. Noteer de naam en versie van de browser als het probleem specifiek is voor één browser.
Als het niet helpt, ga dan verder.
Een rapport van de browserconsole verzenden
Als de stappen die we hierboven hebben genoemd het probleem niet oplossen, is het tijd om hulp te vragen aan ons ondersteuningsteam. Je kunt dit in drie stappen doen:
Stap 1. Open het consolevenster van uw browser:
- Google Chrome:
1. Druk op Ctrl+Shift+J op je toetsenbord als je Windows gebruikt of Cmd+Option+J als je Mac gebruikt. Of klik met de rechtermuisknop op de pagina en selecteer Inspecteren.
2. Ga naar het tabblad Console .
- Mozilla Firefox:
1. Druk op Ctrl+Shift+K op je toetsenbord als je Windows gebruikt of Cmd+Option+K als je Mac gebruikt. Of klik met de rechtermuisknop op de pagina en selecteer Inspecteren.
2. Ga naar het tabblad Console .
- Microsoft Edge (voorheen Internet Explorer):
1. Druk op F12 op je toetsenbord als je Windows gebruikt of Cmd+Option+J als je Mac gebruikt. Of klik met de rechtermuisknop op de pagina en selecteer Inspecteren.
2. Ga naar het tabblad Console .
- Safari:
- Druk op Cmd+Option+C op je toetsenbord. Of tik op het Safari-pictogram linksboven, ga naar Voorkeuren > Geavanceerd en schakel de instelling Ontwikkelmenu in menubalk weergeven in, ga dan naar het tabblad Console.
- Of tik op het Safari-pictogram linksboven, ga naar Voorkeuren > Geavanceerd en schakel de instelling Ontwikkelmenu in menubalk weergeven in. Klik met je rechtermuisknop op de pagina en selecteer Inspect Element in het menu, ga dan naar het tabblad Console.
Stap 2. Maak schermafbeeldingen van het consoleverslag van uw browser en het probleem dat u hebt ondervonden. Volg hiervoor de handleiding voor Windows en Mac. Of maak een schermopname volgens de handleidingen voor Windows en Mac.
Stap 3. Neem contact op met ons ondersteuningsteam. Stuur de informatie die je hebt verzameld naar ons supportteam. We hebben een artikel opgesteld om je te helpen dit te doen.
Ons team zal alles bekijken en je laten weten of het probleem een bug is. Onthoud dat ons ondersteuningsteam er is om u te helpen. Uw hulp en de informatie die u deelt zijn belangrijk om ons te helpen het probleem snel en nauwkeurig op te lossen.
Geef ondersteuningsteam toegang
Als het probleem blijft bestaan, is er nog een extra stap om de oplossing te versnellen. Voordat je contact opneemt met het ondersteuningsteam, moet je ze van tevoren toegang geven tot het web portaal zodat ze een bepaalde actie kunnen uitvoeren alsof ze eigenaar zijn van je bedrijf.
1. Ga naar Instellingen > Bedrijfsinstellingen in het menu aan de zijkant.
2. Schakel in het gedeelte Toegang redacteur sectie de optie Supportteam toestaan in te loggen met dezelfde rechten als eigenaar in.
3. (Optioneel) Stel in hoe lang deze toestemming geldig is. Standaard wordt de toegang voor één maand gegeven, maar je kunt dit verhogen of verlagen.
4. Klik op Opslaan.
