Een probleem melden

We staan altijd klaar om te helpen bij technische problemen of moeilijkheden.

Controleer bekende problemen

Als u een probleem tegenkomt, controleer dan eerst of het al bekend is. Als het probleem bekend is, hoeft u het niet te melden - volg gewoon de status.

Er zijn twee verschillende manieren om bekende problemen te controleren en hun status te volgen:

• Wereldwijd: Ga naar status.taxdome.com om te controleren of TaxDome op dit moment volledig functioneel is. Deze pagina waarschuwt je ook van tevoren voor gepland onderhoud.
• Gelokaliseerd: Ga naar de pagina Openstaande bugs om meer kleine problemen met betrekking tot bepaalde functies te bekijken. Daar kun je ook zien wanneer de problemen ongeveer zullen worden opgelost - als de status in ontwikkeling is, zal de bug zeer binnenkort worden opgelost.

Een probleem melden via het web portaal

We horen graag van je. Als je een bug hebt gevonden, laat het ons dan weten door op Feedback in de bovenste navigatiebalk te klikken. Klik vervolgens op Bug report.

Dit brengt je naar het formulier op de pagina taxdome.com/bug_report. Vul het formulier in met zoveel mogelijk informatie.

Als je klaar bent, ontvang je een e-mail met de samenvatting van het rapport en een indiening ID. Gebruik de ID om de kwestie bij te houden.

Wanneer u een bugrapport hebt ingediend, volgt u deze stappen:

1. Ga naar Instellingen en open het Bedrijfsinstellingen tabblad.

2. Schakel in het deelvenster Toegang tot editor de optie Het supportteam toestaan in te loggen met dezelfde rechten als eigenaar in en klik vervolgens op Opslaan.

Deze instelling kan worden ingeschakeld door een bedrijfseigenaar of beheerder.

Een probleem melden in de Windows-app

Help de TaxDome Windows-app te verbeteren door ons feedback te geven over problemen die je tegenkomt.

1. Klik op de drie puntjes in de rechterbovenhoek of klik met de rechtermuisknop ergens op de titelbalk en selecteer Een probleem melden.

2. Beschrijf het probleem en klik op VERZENDEN. De logs worden automatisch verzameld en verzonden.

Ons ondersteuningsteam bekijkt alles en stuurt je een antwoord.

Een probleem melden in de mobiele app

Om ons op de hoogte te stellen van bugs in de app TaxDome Mobile, klikt u op de knop Help met het vraagteken in de rechterbovenhoek van het scherm en klikt u vervolgens opBug melden.

Dit brengt je naar het bugrapportformulier. Vul het in met zoveel mogelijk informatie.

Als je klaar bent, zal ons supportteam je feedback bestuderen en je een antwoord geven.