e-mail: Problemen oplossen

Hier vind je een handleiding voor het oplossen van problemen die kunnen optreden met je e-mail op TaxDome. We geven je alle problemen die je kunt tegenkomen en de snelle oplossingen die je nodig hebt.

Hier behandeld:

Mijn klanten' e-mails stopt met synchroniseren

Worden de documenten die klanten je stuurt via e-mail niet meer geüpload? Krijgt u een foutmelding wanneer u het e-mail tabblad in een klant accountprofiel? Waarschijnlijk betekent dit dat je klanten' e-mail adressen niet meer synchroniseren .

Dit gebeurt wanneer de e-mail referenties voor iemand in je bedrijf veranderd of verouderd zijn. Bijvoorbeeld, jij of iemand in je team heeft e-mail logins veranderd. TaxDome haalt e-mails op van je hele team, maar dat lukt niet als iemand onjuiste referenties heeft. Je moet dan je e-mail opnieuw synchroniseren of een teamlid vragen om zijn of haar opnieuw te synchroniseren:

1. Ga naar Instellingen, open uw tabblad Mijn account en klik vervolgens op de knop Stop e-mail Sync in de e-mail Sync sectie.

2. Klik op Ja, Stop in de bevestigingspop-up Stop e-mail sync .

3. Klik op de knop Uw e-mail synchroniseren en volg de instructies om uw e-mail opnieuw te synchroniseren.

Ik zie "Via" en een website naam naast mijn naam bij het verzenden. e-mails

Als je iets ziet als "name@yourdomain.com via yourdomain.onmicrosoft.com" wanneer je e-mails verstuurt vanaf TaxDome, dan komt dat omdat je e-mail provider die informatie toevoegt zodat ontvangers kunnen zien waar de berichten vandaan komen. Meestal kan dit worden opgelost door een SPF-record te publiceren bij je DNS-provider; je kunt contact opnemen met de IT-ondersteuning van je DNS-provider voor hulp.

Ik kan mijn Gmail-account niet synchroniseren omdat ik niet alle rechten heb gegeven

Als je fouten krijgt wanneer je je Gmail-account probeert te verbinden met TaxDome, komt dit omdat je niet alle toegangsrechten hebt gegeven tijdens de eerste synchronisatie. Dit kan worden opgelost in 4 eenvoudige stappen:

1. Open je Google-account en ga naar de pagina Beveiliging:

2. Selecteer de optie apps van derden met accounttoegang sectie.

3. Selecteer TaxDome en klik vervolgens op de knop TOEGANG VERWIJDEREN.

5. Synchroniseer je mail opnieuw en geef alle benodigde rechten.

e-mail synchroniseren werkt niet met mijn Office 365/MS Exchange-account

Als u fouten krijgt wanneer u uw Office 365/MS Exchange-account probeert te verbinden met TaxDome, komt dit waarschijnlijk door onjuiste e-mail instellingen. Mogelijk moet u contact opnemen met uw Exchange- of IT-beheerder voor de juiste verbindingsinstellingen. Zij moeten in staat zijn om de juiste verbindingsinfo te verstrekken.

Zie:

  • the articles on common authentication issues that you might encounter.
  • het artikel over veelvoorkomende fouten op de Exchange-server.

Ik kan e-mails niet verzenden vanaf TaxDome met mijn Office 365-account

Als je e-mails ontvangt op je gesynchroniseerde Office 365-account, maar e-mails niet kunt verzenden vanaf TaxDome, neem dan contact op met je IT-afdeling. Zij moeten contact opnemen met uw e-mail server en de verbinding verwijderen:

1. Ga naar https://protection.office.com/quarantine en log in als gebruiker van Microsoft 365.

2. Zoek op het tabblad Quarantaine een apparaat met de naam "Python" erin en verwijder dit uit de MDM-quarantaine.

3. Sla de wijzigingen op en resynchroniseer vervolgens e-mail in TaxDome.

Raadpleeg deze gedetailleerde instructies als je nog hulp nodig hebt.

Mijn factuur is gemarkeerd als gevaarlijk in mijn klant's Gmail

Standaard ontvang je klanten factuurmeldingen via e-mail. Soms markeert Gmail deze e-mails ten onrechte als "gevaarlijk" en wordt er een waarschuwingsvakje weergegeven. Deze e-mails kunnen zelfs verplaatst worden naar de klant'spam folder. Als dit gebeurt, vraag je klant om het bericht te openen en op de knop Ziet er veilig uit te klikken.

Zodra de klant op Looks safe klikt, wordt de waarschuwing niet meer weergegeven in het bericht en de daaropvolgende berichten van TaxDome en kan de klant op de knop Pay Now (Nu betalen) van de factuur klikken.

Ik krijg de foutmelding "Failed to deliver message to this e-mail".

Het kan zijn dat je een foutmelding "Failed to deliver message to this e-mail" krijgt in de account van klant. Dit komt waarschijnlijk doordat het adres e-mail verkeerd is gespeld. Herstel de fout door de contactgegevens te bewerken. 

Als het probleem zich blijft voordoen, staat het adres mogelijk op onze suppressielijst. Neem contact op met success@taxdome.com. We zullen de aangegeven e-mail dan van deze lijst verwijderen.

Ik krijg het bericht "...e-mail die u hebt verzonden naar [e-mail adres] heeft de ontvanger niet bereikt".

Je kunt een "...e-mail die je naar [e-mail adres] hebt gestuurd, heeft de ontvanger niet bereikt" bericht krijgen in het geval dat de e-mailserver van je ontvanger je e-mail weigert en bouncet.

De meest voorkomende redenen waarom e-mail de ontvanger niet kan bereiken:

  • Een zachte bounce: een tijdelijke bounce, bijvoorbeeld als de inbox van de ontvanger vol is of als hij je e-mails als spam heeft gemarkeerd.
  • Een harde bounce: een permanente bounce, bijvoorbeeld als het e-mail adres niet bestaat.

Als dit gebeurt, controleer dan het adres e-mail of probeer het naar een ander adres te sturen. Als het probleem aanhoudt, vraag dan onze technische ondersteuning om hulp.

Geef ondersteuningsteam toegang

Voordat je contact opneemt met het ondersteuningsteam, moet je ze van tevoren toegang geven tot het web portaal zodat ze bepaalde acties kunnen uitvoeren alsof ze eigenaar zijn van je bedrijf. Hierdoor kan het supportteam problemen snel oplossen door acties namens u uit te voeren, waardoor u tijd bespaart en problemen efficiënt kunnen worden opgelost.

1. Ga naar Instellingen > Bedrijfsinstellingen in het menu aan de zijkant.

2. Schakel in het gedeelte Toegang redacteur sectie de optie Supportteam toestaan in te loggen met dezelfde rechten als eigenaar in.

3. (Optioneel) Stel in hoe lang deze toestemming geldig is. Standaard wordt de toegang voor één maand gegeven, maar je kunt dit verhogen of verlagen. 

4. Klik op Opslaan.

Heeft dit je vraag beantwoord? Bedankt voor de feedback Er is een probleem opgetreden bij het indienen van je feedback. Probeer het later nog eens.

Verwante artikelen