Systeemfouten: Problemen oplossen

Het kan voorkomen dat je een systeemfout tegenkomt tijdens het gebruik van TaxDome. Dit gebeurt meestal als er een fout is gemaakt en u krijgt altijd een pop-up foutmelding of een Inbox+ melding. Hieronder geven we een lijst met systeemfoutmeldingen, vertellen we waarom ze optreden en geven we instructies om de problemen op te lossen.

Hier behandeld:

Fout "Bron niet gevonden".

Tijdens het bewerken van een Opdracht of een taak, kun je deze melding krijgen wanneer je je wijzigingen probeert op te slaan. Waarom gebeurt dit? Omdat de Opdracht of taak tegelijkertijd door een ander teamlid wordt verwijderd.

"Actie verboden!"

Deze foutmelding betekent dat u niet over de toegangsrechten beschikt om de actie uit te voeren.

De oplossing: Laat het de bedrijfseigenaar weten, zodat hij je de toegangsrechten kan geven die je nodig hebt. Kijk hier voor meer informatie over toegangsrechten.

"e-mail is al bezet door een contactpersoon"

Deze fout treedt op wanneer je een teamlid probeert toe te voegen, maar het e-mail adres dat je voor hem of haar hebt getypt staat al in de lijst van contactpersonen.

De oplossing: Omdat de e-mail al was toegevoegd aan het systeem, voeg je de e-mail van je teamlid toe met +1 voor het @symbool (bijv. aneta+1@example.com). Dit geeft geen fouten en je medewerker kan inloggen met zijn correcte e-mail adres.

Kan e-mailniet verzenden "

Deze foutmelding wordt weergegeven wanneer er een probleem is met de wachtwoordwijziging of e-mail-sync.

De oplossing: Klik op de link e-mail Sync instellen om je e-mail opnieuw te synchroniseren.

"Ongeldige klant".

Je krijgt deze foutmelding als je een factuur probeert te maken of een betaling probeert uit te voeren voor een account dat is verwijderd. Controleer of je de juiste account hebt geselecteerd.

"Kan gegevens niet opslaan".

Wanneer je een bericht probeert te sturen naar een klant, kun je deze foutmelding tegenkomen. Dien een bugrapport in op TaxDome en we zullen het zo snel mogelijk oplossen.

Betalingskwesties

Je kunt verschillende soorten fouten tegenkomen wanneer je een licentie probeert te kopen of namens een klant probeert te betalen. Deze verschillen afhankelijk van de betalingsverwerkingsservice (Stripe of CPACharge) en het type betaling (credit- of debitcard of ACH).

Uw klant's betaling werd geweigerd door CPACharge

Als een betaling van een klant werd geweigerd door CPACharge, kan dit zijn omdat de gebruiker nieuw is en een kredietlimiet en onvoldoende kredietgeschiedenis heeft. Ze moeten contact opnemen met CPACharge om hun kredietlimiet te verhogen.

Betalen met een kaart via CPACharge

  • "Kaart geweigerd." Neem contact op met de uitgever van de kaart voor meer informatie.
  • "Kaart geweigerd wegens onvoldoende saldo. Gebruik een andere betaalmethode.
  • "Kaart geweigerd wegens overschrijding limiet." Gebruik een andere betaalmethode.
  • "Kaart is verlopen." Gebruik een andere betaalmethode.
  • "Kaart is geweigerd vanwege een verwerkingsfout." Probeer de betaling opnieuw. Als het nog steeds niet lukt, probeer het dan later of neem contact op met de CPACharge-ondersteuning.
  • "Kaartnummer is ongeldig. Voer het kaartnummer opnieuw correct in." Probeer de betaling opnieuw uit te voeren.
  • "Kaarttype wordt niet geaccepteerd. Pas uw CPACharge-betalingsformulier aan om meer typen toe te voegen." Ga hierheen voor meer informatie.
  • "Kaartcode is onjuist." Voer de juiste CVV-code opnieuw in.
  • "Kan de betaling op dit moment niet verwerken. Probeer het later nog eens." Neem contact op met de ondersteuning van CPACharge om het probleem op te lossen.
  • "Er is een onverwachte fout opgetreden. Neem contact op met CPACharge support om het probleem op te lossen.
  • "Postcode is ongeldig. Voer de juiste postcode in." Voer de postcode opnieuw in.
  • "e-mail is ongeldig." Voer het juiste e-mail adres in.

Betalen met ACH via CPACharge

  • "Transactie geweigerd. Neem contact op met uw kaartuitgever voor meer informatie." Mogelijk hebben de frauderegels van de bank de transactie geblokkeerd of heeft de bank de betaling geweigerd op basis van je locatie.
  • "Transactie geweigerd als duplicaat." Je hebt dezelfde kaart de afgelopen 10 minuten al gedebiteerd voor hetzelfde bedrag en factuurnummer.
  • "Rekeningnummer is ongeldig. Voer het juiste rekening- of routeringsnummer in.
  • "Transactie geweigerd wegens onvoldoende saldo. Gebruik een andere betaalmethode.
  • "Rekening niet gevonden. Voer het juiste rekening- of routeringsnummer in." Voer het routeringsnummer opnieuw in.
  • "Account is gesloten." Jij of RDF heeft de account gesloten. Gebruik een andere betaalmethode.
  • "Rekening is bevroren. Gebruik een andere betaalmethode. De toegang tot de rekening is beperkt door RDF of een gerechtelijke procedure.
  • "Transactie geweigerd wegens overschrijding limiet." De creditcard is opgebruikt en je moet een andere betaalmethode gebruiken.
  • "Routingnummer is ongeldig. Het ingevoerde routeringsnummer is onjuist. Voer alle benodigde cijfers in." Voer het volledige routingnummer opnieuw in.
  • "Transactie kon niet worden voltooid vanwege een communicatieprobleem." Neem contact op met CPA Charge support om het probleem op te lossen.
  • "Er is een onverwachte fout opgetreden." Neem contact op met CPA Charge support om het probleem op te lossen.
tip

Let op! Een eCheck kan tot 60 dagen na autorisatie mislukken. Transacties kunnen om verschillende redenen mislukken, zoals "Rekening bevroren", "Rekening gesloten" of "Geen rekening/ Kan rekening niet vinden". Normaal gesproken mislukt een eCheck-betaling 3 tot 4 dagen na autorisatie; het kan echter voorkomen dat je weken later een foutmelding "Unauthorized Debit Entry" krijgt. Dit is vergelijkbaar met hoe charge-back werkt, maar dan zonder een beoordelingsproces door een derde partij. Een klant kan op elk moment een ACH-terugboeking indienen voordat de 60 dagen verlopen.

Betalen met een kaart via Stripe

  • "Uw kaart is geweigerd. Een kaartuitgever heeft de betaling geweigerd en je moet een andere betaalmethode gebruiken.
  • "Uw kaart heeft onvoldoende saldo. De creditcard is op en je moet een andere betaalmethode gebruiken.
  • "Uw kaart is verlopen." Gebruik een andere betaalmethode.
  • "De beveiligingscode van uw kaart is onjuist." Voer de juiste CVV-code opnieuw in.
  • "Er is een fout opgetreden tijdens het verwerken van uw kaart. Probeer het zo nog eens." Neem contact op met Stripe support om het probleem op te lossen.
  • "Er is een fout opgetreden. Neem contact op met Stripe support om het probleem op te lossen.

"Verkeerde betalingsprovider. Vernieuw de pagina en herhaal de actie".

Deze fout treedt op wanneer een betalingsverwerker tegelijkertijd wordt belast. Vernieuw de pagina.

"Betalingsprovider is afgesloten"

Je krijgt deze foutmelding te zien wanneer de betalingsverwerker de verbinding verbreekt. Ga op het tabblad Integraties naar de pagina Betalingen sectie. (Voor meer informatie over hoe u verbinding kunt maken, klikt u hier).

"Er is een fout opgetreden bij de betaling van uw abonnement."

Je kunt deze foutmelding krijgen wanneer je probeert te betalen voor een abonnement met een kaart die je eerder hebt gebruikt. Als de kaart is verlopen of om een andere reden niet kan worden opgeladen, moet je de kaartgegevens op update zetten. (Kijk hier voor meer informatie).

Problemen met importeren

  • "*** is niet toegestaan. Upload een CSV-bestand." Je probeert gegevens in het verkeerde formaat te importeren. Sla het document op als CSV-bestand. (Kijk hier voor meer informatie).
  • "Het bestand moet UTF-8 gecodeerd zijn, met komma's als scheidingstekens. Upload een ander bestand." Je probeert gegevens te importeren met de verkeerde codering. Je moet de codering wijzigen in UTF-8. (Kijk hier voor meer informatie.)
  • "Toegestane grootte is maximaal 3 MB." Het bestand dat je probeert te importeren is te groot. Sla de gegevens op als twee of meer afzonderlijke bestanden en importeer ze vervolgens afzonderlijk.
  • "Sommige velden zijn niet gekoppeld aan de overeenkomstige velden in het CSV-bestand. Wilt u doorgaan?" Velden in je CSV-bestand zijn niet gekoppeld aan contactpersoonvelden. Als gevolg daarvan worden deze gegevens niet gebruikt om contactpersonen te maken.
  • "U hebt geen veld gekozen voor Accountnaam." Selecteer а veld in het vervolgkeuzemenu Accountnaam om een account aan te maken. Een accountnaam is ofwel een business naam (voor een niet-persoonlijke account) of een voor- en achternaam (voor een persoonlijke account); de accountnaam vertegenwoordigt een entiteit.
  • "U kunt klanten niet importeren. Vraag de bedrijfseigenaar om u toegang te geven om alle klanten te bekijken." Je hebt niet de juiste toegangsrechten om de actie uit te voeren. Lees hier meer over het geven van toegangsrechten aan medewerkers.

Integratieproblemen

  • "Verbinding met CPACharge mislukt: Firm valuta verschilt van CPACharge account valuta." Uw standaardvaluta in CPACharge komt niet overeen met de valuta die u hebt geselecteerd op TaxDome.
  • "Verbinding met Stripe mislukt: geen autorisatiecode opgegeven." Geef de juiste autorisatiecode op die u hebt ontvangen van Stripe of begin opnieuw.
  • "Kan geen verbinding maken met QuickBooks: Kan geen verbinding maken met QuickBooks." Je hebt je bedrijf niet geselecteerd op QuickBooks of de laatste stap overgeslagen. Begin opnieuw.
  • "U staat op het punt om TaxDome's factureringsbeheer en QuickBooks integratie uit te schakelen. Uw klanten zal geen in behandeling zijnde facturen zien of kunnen vereffenen binnen TaxDome. Weet u zeker dat u wilt doorgaan?" Lees hier meer over het uitschakelen van QuickBooks integratie.

"Sommige voorstellen zijn niet gemaakt"

Je kunt deze foutmelding inInbox+ krijgen wanneer je voorstellen naar meerdere accounts tegelijk hebt verzonden; dit gebeurt wanneer de optie Ondertekeningsbevoegdheid voor een account tegelijkertijd door een ander teamlid wordt uitgeschakeld.

De oplossing: Klik in het vak Sommige voorstellen zijn niet gemaakt op de naam van klant, ga naar het tabblad Info , klik vervolgens op het pictogram met de drie puntjes naast de contactpersoon en selecteer Ondertekeningsbevoegdheid inschakelen. (Lees hier meer hierover.)

"Sommige berichten zijn niet verzonden"

U kunt deze foutmelding krijgen in uw Inbox+ wanneer je een bericht stuurt naar een of meer klanten, maar ze komen niet allemaal aan. Een of meer van die accounts zijn offline omdat bij hun gekoppelde contactpersonen deLOGIN toggles zijn uitgeschakeld voor alle e-mail adressen. Een ander teamlid kan dit hebben gedaan terwijl je de berichten verzond.

De oplossing: Klik in het vak Sommige berichten zijn niet verzonden op de naam klant, ga naar het tabblad Info en schakel vervolgens INLOGGEN in voor ten minste één e-mail adres dat aan de account is gekoppeld. (Voor meer gedetailleerde instructies, klik hier).

Geef ondersteuningsteam toegang

Voordat je contact opneemt met het ondersteuningsteam, moet je ze van tevoren toegang geven tot het web portaal zodat ze bepaalde acties kunnen uitvoeren alsof ze eigenaar zijn van je bedrijf. Hierdoor kan het supportteam problemen snel oplossen door acties namens u uit te voeren, waardoor u tijd bespaart en problemen efficiënt kunnen worden opgelost.

1. Ga naar Instellingen > Bedrijfsinstellingen in het menu aan de zijkant.

2. Schakel in het gedeelte Toegang redacteur sectie de optie Supportteam toestaan in te loggen met dezelfde rechten als eigenaar in.

3. (Optioneel) Stel in hoe lang deze toestemming geldig is. Standaard wordt de toegang voor één maand gegeven, maar je kunt dit verhogen of verlagen. 

4. Klik op Opslaan.

Heeft dit je vraag beantwoord? Bedankt voor de feedback Er is een probleem opgetreden bij het indienen van je feedback. Probeer het later nog eens.

Verwante artikelen