SMS: Overzicht

Samen met e-mails en chatberichten is SMS een belangrijk communicatiekanaal. Je kunt het gebruiken om dringende berichten te versturen die klanten' onmiddellijke aandacht nodig hebben.

SMS, uitgelegd

SMS is een communicatiekanaal dat geschikt is voor het communiceren van naderende deadlines, kritieke updates of tijdgevoelige verzoeken. Je kunt berichten aanmaken binnen je TaxDome account en deze versturen naar concrete klanten of zelfs in bulk.  

Let op! De sms-functie is alleen beschikbaar voor bedrijfseigenaars uit de VS en Canada. Als je in een ander land bent en een sms nodig hebt, gebruik dan de functie Een idee voorstellen om je behoefte onder de aandacht te brengen.

Dit is wat je moet doen om SMS te gaan gebruiken: 

1. Registreer je merk bij Twilio (een service van derden waarmee we samenwerken om je de sms-functie te bieden) en krijg een nieuw telefoonnummer om sms'jes te versturen. 

2. klant telefoonnummers toevoegen. Alle telefoonnummers worden opgeslagen in de contactgegevens. Je kunt ze toevoegen bij het importeren van nieuwe klanten of bewerken voor de bestaande. Het belangrijkste is dat elk telefoonnummer dat je gaat gebruiken voor het verzenden van SMS'jes moet worden gespecificeerd als Primaire telefoon. 

3. De bedrijfsbalans aanvullen. SMS is een betaalde functie. Inkomende en uitgaande sms'jes kosten elk $0,04 USD. Dat is hoe het gaat omdat Twilio zijn eigen kosten heeft. Wij brengen geen extra geld in rekening.  

4. Kondig je telefoonnummer aan. Wanneer Twilio je vertelt dat je merk geverifieerd is en je een telefoonnummer geeft, zie je dit in Integraties > SMS. Vervolgens kunt u klanten vertellen over het telefoonnummer van de contactpersoon voor SMS met behulp van de functie Firm aankondiging. 

5. Begin met het versturen van SMS-berichten vanaf je portaal. U kunt verbinding maken met specifieke klanten of een bulkbericht sturen naar meerdere klanten. De berichten (verzonden en ontvangen) worden weergegeven in de threads op het tabblad Communicatie van de klant accounts. Je klanten zien en beantwoorden je vanaf hun telefoons.

Best practices

Hier zijn een aantal adviezen waarmee u de efficiëntie van uw SMS-communicatiekanaal kunt maximaliseren:

• Wees beknopt. Probeer je bericht tot een minimum aantal tekens te beperken (zoals op Twitter). De maximale lengte van een SMS-bericht is 160 tekens met spaties. 
Voorbeeld: Hallo! Je factuur is klaar. Controleer deze en betaal voor het einde van de week. Bedankt! (= 86 tekens).
• Personaliseer waar mogelijk: Vermeld de naam van klantof specifieke details om het bericht persoonlijk te maken. Gebruik shortcodes in SMS sjablonen voor personalisatie.

Voorbeeld: Hallo [CONTACT_NAAM], je rapport voor [HUIDIGE_MONTH_NAAM] is voltooid. Laat het me weten als je vragen hebt. (de vereiste informatie wordt vervangen door de woorden tussen vierkante haken).

• Geef contactmogelijkheden: Laat klanten weten hoe ze je kunnen bereiken als ze hulp nodig hebben.

Voorbeeld: Als je vragen hebt, bel dan gerust of reageer op dit bericht.

• Gebruik geen linkverkorters. Gedeelde of gratis openbare URL-verkorters (bijv, https://bit.ly/3XYZabc) kunnen niet worden gebruikt in Twilio. Als u ze in een bericht invoegt, wordt het niet afgeleverd. 
• Respecteer timing: Stuur berichten tijdens business uur om klanten niet lastig te vallen. Stuur herinneringen of updates halverwege de ochtend of aan het begin van de middag.